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Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite RELAY, il nostro provider di pagamento. Durante il checkout potrai completare l'acquisto in modo sicuro seguendo le istruzioni indicate.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la conferma dell'ordine riceverai un'email con i dettagli. Per qualsiasi aggiornamento puoi contattare il supporto indicando il numero d'ordine.
È possibile modificare un ordine già effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, contattaci il prima possibile via email o telefono: faremo il possibile per intervenire. Una volta spedito, non sarà più modificabile.
Spedizioni e consegne
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo con DHL. I tempi stimati sono di 1-3 giorni lavorativi. Il costo di spedizione è di 3,98 €; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 50,00 €.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, una volta spedito l'ordine riceverai le informazioni di tracciamento DHL per seguire la consegna.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Il corriere DHL lascerà un avviso con le indicazioni per ritirare il pacco o concordare una nuova consegna. Segui le istruzioni riportate sull'avviso.
Resi e rimborsi
Come faccio a richiedere un reso?
Contatta il supporto clienti via email per attivare la procedura di reso. Ti forniremo le istruzioni dettagliate.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del reso. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.
Assistenza
Come posso contattare il supporto?
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